Última actualización: 27 de julio de 2026
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2. Compras
Cotización y pedido
Todos los pedidos pasan por una etapa de cotización para confirmar disponibilidad, medidas y costo de envío. La compra se formaliza una vez recibido el pago (total o anticipo según el caso).
Métodos de pago
- Transferencia bancaria
- Nequi / Daviplata
- Tarjetas crédito y débito (a través de Bold)
- Efectivo en sede
Para pedidos superiores a un valor pactado podemos solicitar un anticipo del 50% antes de procesar.
3. Envíos
Cubrimos envíos a toda Colombia mediante transportadoras aliadas. Los tiempos estimados son:
- Santander (Bucaramanga, Piedecuesta, San Gil): 1 a 3 días hábiles
- Resto del país: 3 a 7 días hábiles según destino
El costo de envío se cotiza por separado según volumen, peso y ciudad.
4. Cambios y devoluciones
Al ser piedra natural, cada pieza presenta variaciones leves de color, textura y veteado. Estas variaciones son parte de su belleza y no constituyen defecto.
Aplican cambios o devoluciones cuando:
- El producto entregado no corresponde al pedido confirmado.
- Las piezas llegan con daño visible derivado del transporte (debe reportarse al momento de la entrega).
- Existe un defecto de fabricación verificable (no aplica a variaciones naturales de color/textura).
Plazos
Tienes 5 días hábiles contados desde la entrega para reportar inconformidades, adjuntando fotografías y factura.
No aplica cambio cuando:
- El producto ya fue cortado, instalado o modificado.
- La inconformidad se debe a variaciones naturales informadas previamente.
- El reclamo se presenta fuera del plazo indicado.
Una vez aprobado el cambio, coordinamos la recogida o reposición. Los costos asociados a transporte por inconformidad imputable al cliente corren por cuenta del cliente.
5. Garantía
Ofrecemos garantía de calidad sobre cada producto. La piedra natural correctamente instalada y mantenida con nuestros sellantes/hidrófugos conserva su belleza y durabilidad por décadas. Cualquier defecto comprobable de fábrica se cambia o repone según corresponda.
6. Privacidad de datos
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y su reglamentación. Los datos que nos proporciones (nombre, teléfono, dirección, correo) se usan únicamente para gestionar tu cotización, pedido y envío.
Puedes solicitar consulta, actualización o supresión de tus datos escribiendo a nuestro WhatsApp o correo de contacto.
7. Contacto
Rustic Stones S.A.S.
Sede principal: Puente El Bueno, Calle 70 #30w-132, Bucaramanga, Santander.
WhatsApp: +57 312 219 5549